Параметры и качественные характеристики услуги

Компания РоссТел гарантирует Клиентам обеспечение следующих параметров предоставления услуги доступа в интернет через 4G сети:

• Срок подтверждения наличия технической возможности подключения по запрашиваемому Клиентом адресу – не более 4-х рабочих дней.

• Срок подключения офиса Клиента с момента Заказа услуги (оплаты разового платежа за подключение) - не более 4-х рабочих дней.

• Срок восстановления связи в случае аварии – не более 4-х часов.

• Минимальная гарантируемая скорость в канале передачи данных – не менее заявленной в тарифном плане или 3 Мбит/c для тарифных планов с фиксированным пакетом трафика .

• Средняя сетевая задержка пакетов от офиса клиента до узла сети Интернет и обратно – не более 100 мс.

• Вариативность сетевой задержки - не более 50 мс.

• Среднемесячная доступность сервиса - не менее 99%.

• Время регистрации заявки клиента о проблеме - не более 5 минут.

• Время проведения диагностики и определения способов устранения проблемы – не боле 30 минут с момента регистрации заявки от клиента.

• Время восстановления сервиса – не более 4-х часов (для точек в Москве) и 8-ми часов (для точек в МО или других городах России) с момента регистрации заявки Клиента.