Процедура предоставления услуги

• Потенциальным клиентам на услугу (соответствующим профилю клиентов) выставляется Коммерческое предложение Компании РоссТел.
  
• При согласии Клиента подключить услугу на условиях, описанных в Коммерческом предложении, Клиенту предлагается провести бесплатное обследование наличия технической возможности.
  
• Менеджер продаж или сотрудник технической службы Компании РоссТел проводит измерения уровня сигнала и скорости потоков передачи данных операторов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2. По результатам измерения заполняется протокол тестирования.
  
• На основании протокола тестирования Технический директор принимает решение о включении Клиента.
  
• На базе положительного решения Менеджер продаж согласует и подписывает с клиентом Договор и Бланк Заказа на услугу и выставляет Клиенту счет.
  
• В течение 4-х дней после выставления счета Менеджер продаж или сотрудник технической службы Компании РоссТел проводит монтаж оборудования и приемо-сдаточные тесты, демонстрацию услуги, и обучение Клиента.
  
• При монтаже с Клиентом согласуется место размещения оборудования, точки подключения к локальной сети Клиента и к сети электропитания 220 вольт.
• По результатам монтажа подписывается Акт начала оказания услуги и установки оборудования в офисе клиента.
  
• Менеджер продаж передаёт оригиналы документов в бухгалтерию, а сканы передаются в абонентский отдел и биллинг.
  
• Техническая служба с момента организации канала принимает его в эксплуатацию и ставит на мониторинг.

Мониторинг и эксплуатация

РоссТел ведет круглосуточный мониторинг работоспособности услуги. При возникновении технических проблем, РоссТел обращается к представителям Клиента в месте установки оборудования с просьбой проверить внешнюю световую индикацию на оборудовании и провести перезагрузку оборудования путем отсоединения от сети питания 220 Вольт на 10 секунд.

Если в ходе проделанных мероприятий связь не восстанавливается, РоссТел проводит дополнительную диагностику в течение 20 минут, в ходе которой определяется причина неисправности и план её устранения. При необходимости специалист РоссТел осуществляет оперативный выезд в офис к Клиенту для замены неисправных элементов оборудования.

Клиент обеспечивает сохранность оборудования, не допускает вскрытия корпуса оборудования и отключения оборудования от оборудования Клиента и сети электропитания.

Для проведения ремонтно-восстановительных работ Клиент предоставляет круглосуточный доступ к оборудованию Компании РоссТел в офисе Клиента для его ремонта или замены.

SLA

По желанию Клиента ООО «Компания РоссТел» готова принять на себя дополнительные финансовые гарантии качества предоставляемых услуг.

Типовой схемой является возврат Клиенту 1/720 части фиксированного абонентского платежа за каждый полный час простоя сервиса сверх 4-х часов с момента открытия клиентом заявки в службе технической поддержки РоссТел по телефону +7 499 638 44 44 или по E-mail support@rosstel.su при условии, что простой произошел по независящим от Клиента причинам в зоне ответственности РоссТел.

В рамках особого SLA РоссТел готов взять на себя повышенные финансовые гарантии по времени восстановления сервиса и гарантировать  возврат Клиенту 4 / 720 части фиксированного абонентского платежа за каждый полный час простоя сервиса сверх 4-х часов с момента открытия клиентом заявки в службе технической поддержки РоссТел, при условии, что простой произошел по независящим от Клиента причинам в зоне ответственности РоссТел.

Также РоссТел готов гарантировать среднемесячную доступность сервиса на уровне не менее 99%.